ペルソナ設計とは？やり方やメリットともに気を付けたいポイントも紹介

ペルソナ設計とは、ターゲットよりも更に詳細な人物像を設定していくことです。ターゲットは年齢や性別、居住地などの広い範囲での共通情報が一般的ですが、ペルソナでは、より具体的に情報を深掘りして、ライフスタイルや趣味、消費行動、価値観などの詳細を設定していくのが特徴です。

オウンドメディアや企業のWebサイトを運用していくうえでは、訪れるユーザーをイメージしてペルソナを詳細に設定し、運用の目的を果たす必要があります。

ターゲットの共通情報だけではなく、ペルソナまで設計する目的は、主に以下の2つです。

• 顧客に合わせたマーケティングを実施するため
• 顧客のニーズに沿わない商品を開発しないため

ペルソナの設計は、顧客に合わせたマーケティングを行うために必要です。顧客の特徴によって、求めているものが違うため、興味を引く広告の掲載方法も異なります。そのため、顧客の詳細な特徴をリサーチして仮説を立てて設定して、最も興味を引く方法で商品やサービスを宣伝していきます。

また、ペルソナの設計は、ニーズに合っていない商品やサービスの提供を防ぐためにも必要です。具体的な人物像を設定すると、顧客にとって必要なものが明確になるでしょう。

こちらでは、企業が商品やサービスの開発、プロモーションのためにペルソナを設計するメリットを紹介します。ユーザーの詳細が明確になることで、具体的にどのような恩恵を受けられるかを確認し、自社の商品開発や宣伝に役立てましょう。

ターゲットのイメージがつきやすくなる

ペルソナ設計を行うと、狙うべきターゲット像がよりイメージしやすくなります。また、詳細に設定してプロジェクトチーム全体で共有すれば、同じイメージを持ってプロジェクトを進めていけます。

商品開発やプロモーションにかかわる社員が、それぞれ異なるイメージを持ったままプロジェクトを進めてしまうと、開発や宣伝の過程で方向性のズレが生じてしまうでしょう。目標達成に向けてチームがまとまって業務を進めていくためにも、ペルソナ設計が欠かせません。

顧客が抱える課題を見つけやすくなる

ペルソナを設定すると、顧客が抱えている課題を発見しやすくなります。設定を決める際、さまざまな角度から情報をリサーチして、日々の暮らしの中でどのような課題や悩みを抱えているのかを考えていきます。

そのため、ペルソナ設計の過程で顧客が抱えている悩みや課題の明確化が可能です。大まかなターゲット設定だけでは、ニーズの見極めは難しいでしょう。

顧客のニーズに沿った商品開発ができる

ペルソナを設定すると、顧客が必要とする商品やサービスを的確に開発できます。人物像の明確化により顧客視点の悩みや課題がわかれば、おのずと必要な商品やサービスの性能や機能が見えてくるでしょう。詳細に設定した人物像と近い人々から、商品やサービスを利用してもらえる可能性が高まります。

ペルソナを設計せず多くの人に利用してもらえる商品を開発しようとすると、突出した強みのない商品になってしまう恐れがあります。ペルソナの悩みや課題の解決を目的として開発すると、大きな強みを作り出せるため、特定のユーザーに刺さる商品を作れるでしょう。

こちらでは、効果的な商品の開発やサービスの提供を行うための、ペルソナ設計のポイントを紹介します。基本的な手順は、以下のとおりです。

1. 必要な項目の洗い出し
2. 項目を詳細に設定するための情報収集
3. 収集した情報を分析してペルソナを設計

各手順で重要となるポイントを紹介します。

1.必要な項目の洗い出し

ペルソナ設計を行う際は、まず基本的な必要項目を洗い出します。必要となる主な情報は、以下のとおりです。

一見、商品やサービスとは関係なさそうな項目でも、人物像を具体化するために役立つ場合があります。開発する商品や宣伝方法などに合わせて項目を選択しましょう。

2.項目を詳細に設定するための情報収集

必要な項目の設定が完了したら、情報を具体化していくためにアンケートや顧客データの分析、SNSへの投稿分析などを行います。1つの方法や媒体だと情報が偏ってしまう恐れがあるため、なるべく複数の方法でデータ収集を行いましょう。プロジェクトメンバーが多い場合は、社内でメンバーを10人以上集め、ワークショップを開催するのも一つの手段です。メンバーが、ペルソナ設計の方法や内容を把握するためにも役立ちます。

3.収集した情報を分析してペルソナを設計

情報の収集ができたら、情報を分析してリアリティのある人物像を設定していきます。最初に基本的な情報を設定して、そこに具体的な人物のストーリーをつけ足していくイメージで行いましょう。各項目情報にストーリー性を持たせると、より人物像をイメージしやすくなります。 たとえば、転職を考えている20代男性という情報を設定したら、以下のようなストーリーを肉付けしていきます。 ・入社3年目になるが毎日残業が続き、心身ともに疲労がたまっている ・今の業務より興味を持てる仕事が見つかり、転職のタイミングを考えている 具体的なストーリーを持たせると、抱えている課題や悩みが明確になるといえるでしょう。

こちらでは、企業が効果的なペルソナ設計をする際に注意したいポイントを紹介します。Webマーケティングの際、企業が提供する商品やサービスとマッチしていない人物像を設定してしまうと、思うように効果を発揮できない恐れがあります。そのため、ペルソナ設計を行う際は、的確なリサーチが重要です。

現実で暮らしていそうな人物像を意識する

ペルソナ設計は、顧客の悩みやニーズを把握するために行うもののため、想像上の人物ではなく、実際にいそうな人物を意識して設計する必要があります。現実にはいないような人物像を設計してしまうと、ニーズに応えられる商品やサービスの開発が行えません。

また、実際の価値観やニーズとズレが生じてしまえば、行動の変容につながらないでしょう。リアリティを持たせるためにも、調査結果に基づいた設計が大切です。

既存Webサイトの分析も行う

効果的なペルソナ設計を行うためには、既存Webサイトの顧客データを分析しましょう。現在自社サイトを訪れているユーザーが何に興味を持っているのか、どのようなキーワードで流入しているかがわかると、的確な情報の設定が可能です。

自社分析を行うと、適切な方向性でターゲットを絞り込むのに役立つでしょう。自社に合った情報を効率よく入手するためには、自社サイトの分析がおすすめです。

サイト解析のやり方は？主な分析の手法やチェックすべきポイントについて解説

ペルソナ設計に合わせて競合調査も行う

ペルソナ設計を行う際は、競合サイトも参考にしましょう。同じ系統の商品やサービスを提供している競合他社であれば、方向性も似てくると考えられます。競合サイトも自社と同様に、改善を繰り返して今の形となり運用しているといえます。

そのため、競合調査を行うと、顧客ニーズの把握や的確なペルソナ設計に役立てられるでしょう。限られた予算内で効率的に作業を行うためには、競合調査がおすすめです。

今回は、商品開発や商品・サービスのマーケティングで役立つペルソナ設計について紹介しました。ペルソナ設計は、ユーザーの興味を引いて購入や利用などのアクションにつなげるために欠かせません。大きな効果をもたらすためには、ストーリー性を持たせた具体的な情報の設定が欠かせません。

しかし、初めてペルソナ設計を行う際に、何を意識したらよいかわからない場合も多いでしょう。株式会社デパートでは、Webマーケティングやコンテンツ戦略の支援を承っています。初めての施策で効果的なマーケティングを行いたい場合は、お気軽にご相談ください。ユーザーに沿ったマーケティングをサポートいたします。

デパート採用情報

株式会社デパートでは一緒に働く仲間を募集しています