Webサイト・ホームページの保守運用とは？公開後の対応内容や費用相場をご紹介

Webサイト・ホームページの保守運用とは、公開後に継続的に行う管理やサービスを指します。これには、サーバーやドメインの管理、セキュリティの確保、CMSのアップデート、コンテンツの更新などが含まれます。保守運用は、Webサイトの機能性や安全性を維持するために非常に重要です。これらの対応がないと、Webサイトは脆弱になり、利用者にも悪影響を与える恐れがあります。 また、保守契約を結ぶ際には、運用範囲や体制、費用についてしっかり検討する必要があります。料金相場は、保守運用の内容によって異なるため、自社で行うか外部に依頼するかを考慮すると良いでしょう。

この記事では、安定したWebサイト運用を実現するために役立つ、注意点やポイントを踏まえ、細かな対応内容をご紹介します。

Webサイトの保守運用の重要性

Webサイトの保守運用は、その信頼性や安定性を維持するために欠かせない重要な要素です。その上、Webサイトを定期的に更新し、正確な情報や最新のデータを提供することは、ユーザーの満足度向上に直結します。逆に、情報が古くなってしまうと、訪問者が不信感を抱く原因となる可能性があります。

さらに、保守運用はセキュリティ対策の観点からも必要不可欠です。ハッキングや情報漏洩といったリスクを最小限に抑えるためには、システムの脆弱性チェックや必要なアップデートを継続的に実施することが求められます。これにより、顧客データを安全に守り、企業のブランドイメージを損なうことなく信頼を維持することが可能となります。

このように、Webサイトの保守運用は単なる維持管理作業にとどまらず、それそのものがWebサイトの品質向上や事業価値を高めるための重要な取り組みであり、企業戦略と密接に関連付けられるべきです。

Webサイトの保守運用とは？基礎知識を解説

保守とは、主に「修理」や「メンテナンス」を通じて既存の状態を維持し、システムが正常に稼働し続けることに重点を置く活動を指します。これには、サイトやシステムの安定性を確保するための定期的な点検や、予期せぬ問題が発生した際の迅速な対応が含まれます。システムやサイトの信頼性を維持するために不可欠なプロセスです。

一方、運用は日常的な管理や活動を意味し、Webサイトやシステムの価値を最大限に引き出すために、日々のコンテンツ更新、新たな機能の導入、ユーザーの興味を引くマーケティング施策の実施を中心とした業務が行われます。運用をしっかり行うことで、訪問者のニーズやトレンドに適応し、より多くのトラフィックや収益の獲得が可能になります。

保守と運用はそれぞれ異なる役割を持ちながらも、どちらもWebサイトやシステムの効果的な管理と成長に欠かせない要素です。そのため、両方を適切にバランスよく組み合わせて活用することが、効率的で効果的な運営に繋がります。定期的なメンテナンスを行うことで、サイト全体のパフォーマンスを安定させ、結果としてユーザー体験の向上にも繋がります。さらに、保守運用では、サイトの動作速度やエラーの有無を確認し、技術的なトラブルを未然に防ぐことも含まれます。このように、保守とは単なるチェック作業にとどまらず、サイト運営の基盤を支える重要な工程であることが分かります。

Webサイトの保守運用の具体例

前述の通りWebサイトの保守運用には、サーバーやセキュリティ関連の保守など、専門知識を要する作業も含まれ、多くの具体的な作業が伴います。サイトの種類や、使っている技術・サーバーによっても、保守運用の要件は多義にわたる場合もあります。例えば、ECサイトなどサービスサイトでは、ASPなどその連携する技術はもちろんのこと、商品管理、決済関連、顧客情報管理なども必要になってきます。本記事では、まず一般的なホームページの保守運用の具体例をそれぞれ細かくみていきましょう。

【保守運用の具体例】

・ドメインの保守
・サーバーの保守
・SSL証明書など、セキュリティ関連の保守
・CMSのバージョンアップデート対応
・ログイン・パスワードの定期的な更新
・最新ブラウザ・連携システムの仕様変更への対応
・テキストやデザインなどのコンテンツの更新
・SEO対策（リンク切れのチェック）
・Webサイトのバックアップ保管
・監視と障害対応

ドメインの保守

ドメインとは、インターネット上での住所にあたる部分であり、正確に管理することが求められます。 具体的には、ドメインの有効期限の管理や更新手続きが挙げられます。期限切れでドメインを失うと、サイトへのアクセスができなくなるだけでなく、検索エンジンでの評価も低下する恐れがあります。 また、ドメインの管理には、DNS設定の適切な維持や、必要に応じての転送設定も含まれます。特に、異なるサービスにドメインを利用している場合、確実な設定が必要です。

さらに、ドメインに関連するセキュリティ対策も忘れてはなりません。ドメインハイジャックと呼ばれる不正アクセスを防ぐために、二段階認証を導入するなどの措置が推奨されます。これらの保守作業は、Webサイトの安定性や信頼性を確保するために欠かせないものです。

サーバーの保守

サーバーの保守では、サーバーのハードウェアやソフトウェアの状態を定期的に確認し、必要に応じてメンテナンスやアップグレードを行います。特に、サーバーの稼働状況を監視し、障害が発生した場合には迅速に対応することが重要です。

また、セキュリティパッチの適用や設定の見直しも含まれます。これにより、外部からの攻撃や不正使用を防ぎ、サーバーの安定性を保つことができます。さらに、利用者のアクセスデータを分析し、パフォーマンスの向上を図る取り組みも求められます。これらの対策を講じることで、Webサイトの信頼性を高め、ユーザーにとって快適な環境を提供することが可能となります。

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SSL証明書など、セキュリティ関連の保守

セキュリティ関連の保守は、Webサイト運用を円滑に進めるうえで欠かせない重要な要素です。特にSSL証明書は、サイトとユーザー間で送受信されるデータを暗号化する役割を果たし、個人情報やクレジットカード情報などの機密データを安全に保護します。SSL証明書がない場合、通信が暗号化されず情報漏洩のリスクが高まるため、確実に導入することが必要です。

SSL証明書の有効期限が切れると、サイトの信頼性が大きく低下し、ユーザーへの安全性のアピールも失われてしまいます。このため、SSL証明書の有効期限は定期的に確認し、期限切れを防ぐための更新手続きを確実に行う必要があります。

さらに不正アクセスのリスクを最小限に抑えるには、サーバーのセキュリティ設定を定期的に見直し、アップデートすることが重要です。このようなサーバーやセキュリティの保守運用全般を適切に管理することで、より安全な運用環境を維持します。

保守サービスを活用することで、SSL証明書の管理やセキュリティ設定の見直しなど、煩雑な業務を効率的に進めることが可能です。信頼性の高い保守運用を実現すれば、サイトの安定性やユーザーからの信頼をより一層向上させることができます。

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CMSのバージョンアップデート対応

WordPressなどの人気CMSは、セキュリティや機能改善のために定期的にアップデートが行われます。これにより、脆弱性を修正し、新しい機能を利用することが可能になります。アップデートは手動で行う場合もあれば、自動更新が設定されることもあります。

プラグインやテーマも同様に、最新のバージョンへアップデートすることが推奨されます。これにより、全体の互換性が保たれ、安定した運用が維持されます。さらに、CMSのバージョンアップに伴い、古いPHPバージョンのサポートが終了することもありますので、環境全体の見直しも必要です。こうした対応を怠ると、システムの正常稼働に支障をきたす可能性が高まります。

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ログイン・パスワードの定期的な更新

ログイン情報の管理とは、アカウントの安全性を維持するために不可欠な保守作業の一つです。特に、定期的にパスワードを変更することは、不正アクセスのリスクを低減し、セキュリティの向上に直結します。スタッフの異動や新たなメンバーの加入があった際、または不審なログイン活動が確認された場合には、速やかに必要な対応を行うことが求められます。

さらに、安全性を高めるには、強固なパスワードポリシーを採用することが重要です。パスワードとは、単に文字列を設定するだけでなく、推測されにくい複雑な条件を取り入れることで、第三者からの不正な侵入を防ぐ役割を果たします。このような対策を講じることで、企業や個人のデータ保護がより一層強固なものとなります。

最新ブラウザ・連携システムの仕様変更への対応

Webの技術は日々進化しています。そのため、最新のブラウザや関連システムの仕様変更に対応する必要も生じます。特に、Webサイトのユーザー利便性を損なわないためには、新しいブラウザへの適合性を確認し、必要に応じて調整を行うことが重要です。

また、古いブラウザがサポートされなくなるケースにも注意が必要です。この場合、ユーザーエクスペリエンスを維持するために、新しい技術やブラウザ仕様に基づいたWebサイトの改修が必要となります。こうした対応を怠ると、訪問者が快適に利用できなくなり、結果的に離れてしまう可能性があります。ユーザーが求めているスムーズで直感的な操作感を提供するためにも、常にWebサイトの状態を最新の技術基準に適合させていくことが不可欠です。

テキストやデザインなどのコンテンツの更新

Webサイトの運用において、情報の鮮度を保つために定期的な更新が求められます。ユーザーが求める情報を的確に提供することで、訪問者の滞在時間や再訪率の向上に繋がります。デザインについても、トレンドの変化やユーザビリティの向上を図った改良が必要です。

また、SEO対策の観点からもコンテンツ更新は不可欠です。検索エンジンは新鮮な情報を好みますので、更新を怠るとランキングの低下を招く恐れがあります。さらに、コンテンツの質や量を向上させることで、競合との差別化を図ることができます。

定期的な更新計画を立てることで、ユーザーにとって魅力的なWebサイトを維持することが可能です。

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SEO対策 -リンク切れのチェック

リンク切れとは、ユーザーがクリックしたリンク先のページが表示されなくなる状態を指します。このような状況が発生すると、ユーザーがWebサイトを訪問した際に不快な体験を与えることになり、直帰率の上昇やユーザー離れの原因となる可能性があります。

継続的なチェックとメンテナンスを行うことで、ユーザーにとって快適なWebサイトを提供し、SEOの観点からもメリットを得ることができます。これにより、検索エンジンでの順位向上にもつながる可能性が高まります。

Webサイトのバックアップ保管

Webサイトのバックアップ保管は非常に重要な作業です。サイトのデータが失われた場合、復旧が難しくなることがあります。定期的にバックアップを実施することで、万が一の事態に備えることが可能となります。

バックアップは、データベースやコンテンツの状態を迅速に復元できるよう、複数の場所に保存しておくことが望ましいです。自動バックアップの設定を活用することで、手間を減らし、安全性を高めることができるでしょう。

監視と障害対応

Webサイトの監視は、サイトが正常に機能しているかを確認するために重要です。これには、サイトへのアクセス状況や表示速度などを定期的にチェックすることが含まれます。障害対応は、問題が発生した場合に迅速に対処するプロセスです。サーバーダウンやエラーが発生した際に、原因を特定し、復旧作業を行います。これらの監視と対応は、Webサイトの安定稼働を維持し、ユーザーが快適に利用できるようにするために不可欠です。問題が発生した場合に早期発見・早期対応することで、サイトの信頼性を保つことができます。

保守運用の料金相場と費用内訳

保守運用にかかる料金は、選択肢や提供業者によって大きく異なり、サービスの内容や規模に応じて費用が変動します。そのため、相場を把握するためにはまず必要なサービスの内容を精査することが重要です。

保守運用の料金が変わる要因は次のようなことが挙げられます。

・保守内容の範囲
たとえば、基本的なメンテナンスに加えて、セキュリティ対策や定期的なコンテンツの更新作業を含む場合、それに応じて追加の費用が発生することが一般的です。

・依頼する事業者の規模や信頼性
保守運用の料金に影響を与える重要な要素となります。大手企業では一定以上の品質を保証するため、高めの料金が設定される場合が多いです。

・地域差
地域ごとの市場状況や物価を考慮する必要があります。

・自社で対応する・外注に依頼する
保守運用の対応を、自社で対応するのか、それとも制作会社に依頼するのかによっても、料金に大きな差が出てきます。自社のリソースだけで対応すれば、コストがかからないと考えられがちですが、専門家に依頼することでのコストメリットもあります。後ほど紹介します。

これらの要因を把握することで、より適切な料金設定の背景を理解することが可能です。適切なコスト管理を行うためには、自社に必要な保守運用の内容を明確化し、それに準じた料金体系を見極めることが重要となります。

対応内容別の料金相場と費用例

保守運用の料金は、依頼する形態によって異なり、具体的な相場や費用は多様です。対応する項目によって、また採用するサービスによって金額が変わります。

一般的に、保守運用の料金体系は基本料金とオプションサービスで構成されています。特に、保守内容に応じたオプションサービスが多く用意されており、自社のニーズに合った内容を選択することで、適切な費用設定を行うことが可能です。このような柔軟なサービス選択は、コスト削減にもつながるポイントとなります。

保守運用の内容別、一般的な費用例

※利用するサービスにより異なります

自社で保守運用する場合

自社で保守運用を行う場合には、必要な人件費やソフトウェア、ハードウェアにかかる維持管理費が発生します。これらの費用は年単位で数十万円から数百万円におよぶことがあり、特に規模が大きいシステムではさらにその費用が増加する可能性があります。最初はコストを抑えられる一方で、スタッフの教育や管理が必要不可欠となります。専門知識のある人材を確保しなければならず、新規採用や社内教育にかかる費用も考慮する必要があります。 また、技術の進化に追いつくために、定期的な勉強会やセミナー参加を行うことも求められるため、人件費だけでなく教育費も計上しなければなりません。これらの要素を含めると、実際には想定以上のコストが必要になるケースが多いです。

制作会社に依頼する場合

制作会社に保守運用を依頼する際は、月額・年額など明確な料金体系が設けられており、相場は数万円〜数十万円。サービス内容や対応スピードにより費用が変動するため、比較検討が重要です。プロに依頼することで、高品質なサポートや迅速な対応が期待でき、業務効率やセキュリティ面でも安心です。必要なオプションを選べる柔軟性も魅力です。

また、社内リソースが限られていても、外部委託で負担を軽減できる点も大きな利点。制作会社は最新の技術やトレンドに精通しており、サイト改善や成長を後押ししてくれる頼れるパートナーです。

株式デパートでは、保守や運用のご支援を長らく対応させていただいてきました。
保守運用で何かお困りごとがございましたら、ぜひご相談ください。ケースによって最適なご支援をご提案させていただきます。

Webサイトの保守運用は制作会社に依頼！依頼する際のポイント

Webサイトの保守運用を外部の制作会社に依頼することで、多くのメリットが得られます。効率的かつ効果的な保守管理を実現でき、結果的に企業の運営全体にもプラスの影響をもたらすと言えるでしょう。ここでは、制作会社に保守運用を依頼する上で、気を付けておきたいポイントを7つに分けてご紹介します。

1. 保守運用の範囲を定める

2. どのような体制が必要か検討する

3. 所有権や著作権の帰属先が明確にしておく

4. 保守運用にかかるすべての費用を確認する

5. 制作会社の実績や経験を確認する

6. 制作会社とのコミュニケーションが円滑か

7. 契約書に保守内容や範囲が明記されているか確認する

1. 保守運用の範囲を定める

保守運用の範囲を明確にすることで、制作会社とのコミュニケーションがスムーズになります。どの作業が保守に含まれるのか、実施のタイミングについて、などは直接金額に響いてくる重要な条件ですので、制作会社と細かく範疇を整理しておくことが重要です。例えば、月次のサーバーメンテナンスやコンテンツ更新のルールを具体的に設定し、本業務にどのように反映させるかを検討しておきましょう。このように範囲を明確にすることで、制作会社もリソースを適切に配分し、効率的な運用を実現しやすくなります。

2. どのような体制が必要か検討する

制作会社との効果的な連携を図るためには、明確なルール作りや業務フローの確立が不可欠です。この体制によって、Webサイトの保守運用が円滑に行われ、トラブルの原因となる曖昧な部分を減少させることができます。 また、内外の関係者との定期的なミーティングを通じて、Webサイトの保守運用状況や進捗を共有することも重要です。この情報共有により、問題の早期発見と解決が可能となり、トラブルが発生しても迅速に対応できる体制が整います。 これにより、全体を通して安定した運営が実現し、長期的な成果を上げる基盤が築かれるでしょう。

3. 所有権や著作権の帰属先を明確にしておく

制作したコンテンツやデザイン、ソフトウェアの権利が誰に帰属するかを事前に定義することで、後々のトラブルを未然に防ぎます。特に、制作会社が用意したテンプレートやプラグイン、独自に作成された素材が含まれる場合、それぞれの権利が誰に属するのかを確認しておく必要があります。これにより、ライセンス違反や利益分配に関する問題を避けることができます。 このような取り決めは、契約書に明記し、双方が納得する形で進めることが望ましいです。明確な権利関係があれば、今後の運用や更新時にもスムーズに対応できるでしょう。

4. 保守運用にかかるすべての費用を確認する

保守運用にかかる費用は多岐にわたります。

・ドメイン費用
・サーバー代
・SSL証明書の更新料

など、基本的なコストがあります。これに加えて、

・CMSのアップデート
・セキュリティ対策のための費用
・コンテンツの更新に伴う運用費用

などについても考慮する必要があります。

また、万が一のトラブルに備えたバックアップサービスや、SEO対策に関連するコストも見逃せません。 最終的には、これらの費用をしっかりと把握した上で、効果的な保守運用戦略を立てることが大切です。

5.制作会社の実績や経験を確認する

制作会社を選定する上では、その会社の実績や経験を確認することが重要です。これまでのプロジェクト内容や成果物、そして顧客からのレビューを見ることで、その会社がどのようなサービスを提供してきたのかを具体的に把握できます。信頼できる会社は透明性が高く、自社の成功事例や実績を積極的に公開している場合が多いですので、参考にしましょう。

デパートの実績例

株式会社パルコ
parco.jp リニューアル

株式会社ヤクルト本社
シロタ株.jp サイトリニューアル

株式会社ポプラ社
こどもたちの"図書館"にぴったりの"図書"が見つかる学校・図書館向け選書サービス『ToshoTosho（トショトショ）』

6. 制作会社とのコミュニケーションが円滑か

制作会社との定期的な連絡や情報共有がしっかりとできていれば、迅速な対応や問題解決が可能となります。 具体的には、進捗状況の報告や問題の発生時の連絡がスムーズに行われることが求められます。これにより、保守運用の品質が向上し、トラブルを未然に防ぐことができます。また、制作会社からの提案や改善案をすぐに受け入れられることで、サイトの機能性や利便性がさらに向上するでしょう。

7. 契約書に保守内容や範囲が明記されているか確認する

契約書には、保守運用に関する具体的な内容や範囲を詳細に明記することが重要です。どの作業が含まれるのか、また逆に除外される事項についても明確に記載することで、予期せぬトラブルを未然に防ぐことができます。契約書内で内容を明確化することは、双方の理解を一致させ、スムーズなプロジェクト運営につながります。

さらに、対応時間や緊急時の手順、報告方法といった運営に関わる詳細事項も契約書に含めることが推奨されます。これにより、問題発生時にも契約書に基づいて迅速かつ正確に対応できるため、双方の期待値を共有する助けとなります。その結果、無用な誤解や摩擦を避けることができ、信頼関係の維持と向上にも寄与します。

よくある質問（Q&A）

ここで、弊社によくお問い合わせいただく内容や、保守運用をご支援させていただいているお客様からの声を、よくある質問としてご紹介いたします。

Q1. 保守運用は必ず必要ですか？

A. はい。Webサイトは公開して終わりではなく、公開後の運用こそが成果を左右します。セキュリティ対策や更新対応を怠ると、SEOにも悪影響を及ぼすため、継続的な保守運用が重要です。

Q2. 自社で保守運用することは可能ですか？

A. 対応範囲によっては可能です。ただし、CMSの脆弱性対応やサーバートラブルへの即時対応など、技術的な部分は制作会社に任せた方がリスク回避できます。社内では更新対応だけを担当するケースも多いです。

Q3. どんなときに保守の重要性を実感しますか？

A. 「緊急で更新が必要になった」「リンク切れの指摘が来た」「問い合わせフォームが落ちた」など、トラブル発生時にサポート体制のありがたみを感じることが多いとお聞きしています。備えがあると業務も安心です。

Q4. サイトリニューアル後、すぐに保守契約は必要？

A. むしろリニューアル直後こそ必須です。公開後は表示崩れやフォーム不具合が起きやすく、検索順位にも変動があるため、早めの運用監視が重要です。初月〜3ヶ月の体制強化がおすすめです。

Q5. 保守運用だけを制作会社に依頼することもできますか？

A. もちろんできます。制作と保守は別会社に依頼する企業も増えています。ただし、CMSの仕様やサーバーの権限が絡むため、引き継ぎ体制は要確認。契約時にドキュメント共有をしておくとスムーズです。

Q6. 社内で更新してもらっているが、保守を外注すべき？

A. 「万が一」の対応やCMSアップデート対応など、社内でできない範囲があるなら契約を検討すべきです。内製でできる範囲を明確にしたうえで、外部と分担するとコスト効率も◎。

Q7. 更新頻度が少なくても、保守は必要？

A. 必要です。たとえ見た目を変えていなくても、裏側（CMSやサーバー環境）は進化し続けます。放置すると脆弱性が溜まり、ある日突然サイトが表示されなくなる…というリスクも。

まとめ：保守運用を依頼して安定したWebサイト運用を実現

Webサイトの保守管理や運用を外部に依頼することで、安定した運用環境を構築することが可能です。専門家によるサポートは、セキュリティ面や技術的な課題に迅速かつ的確に対応するための大きな助けとなります。特に、専門の制作会社に保守管理や運用を委託することで、最新の技術やトレンドを取り入れながら、最適化された運用が期待できます。

このような体制を整えることで、自社のリソースを本業に集中させることが可能となり、業務の効率化が図れます。また、定期的なメンテナンスや更新作業を実施することで、Webサイトが常に最新の情報を提供できる状態を維持し、ユーザーからの信頼を向上させることができます。

安定したWebサイトの運用が実現することで、顧客との信頼関係が強化され、さらにはビジネス全体の成長にもつながるでしょう。現状の課題を解決するのみならず、将来的な利益を見据えた戦略的な選択と言えます。

株式会社デパートは、サイトの規模や業種に限らずWebサイトの保守運用実績が多数ございます。お客様に合わせた、サイト構築や保守運用のご提案が可能です。ぜひお気軽にご相談ください。