コミュニケーション設計とは？5つのフレームワークと8つの施策も紹介

コミュニケーション設計とは、ユーザーのニーズや課題にあわせて設定された目標を達成するために実行する施策のことです。コミュニケーション設定すると、顧客集客のための手法の視野が広がり、さまざまな施策の提案が行えるでしょう。また、企業目線ではなくターゲット目線の施策を考えるために、コミュニケーション設計は重要です。

コミュニケーション設計には、STP分析、ペルソナ、カスタマージャーニー、3C分析、SWOT分析など、活用される5つのフレームワークがあります。これらのフレームワークは、どれか一つに取り組むよりも、いくつかを組み合わせて取り組むとより効果的です。

1.STP分析

STP分析は、市場をいくつかのグループに分割するセグメンテーション（Segmentation）と、分割したグループの中から、自社がターゲットとする市場を選択するターゲティング（Targeting）、ターゲット市場の中で、自社の商品やサービスをどのように位置づけるかを決めるポジショニング（Positioning）の3つの要素から構成されます。

これらの要素を分析して、自社の商品やサービスをどのようなコンセプトでコミュニケーションをとるか決めると、より多くの人に知ってもらい購入してもらうための戦略を立てることが可能です。

2.ペルソナ

ペルソナとは、マーケティングで用いられる架空のターゲットのことです。具体的なターゲットを設定すると、顧客のニーズや課題をより深く理解し、商品やサービスの開発を効果的に行えるでしょう。

ペルソナは、名前、年齢、性別、職業、年収、家族構成、居住地などの基本情報をもとに、価値観や行動パターン、生活、趣味などの要素で構成されます。これらの要素を詳細に設定すると、よりリアルなペルソナを創り出し、具体的な商品やサービスをターゲットに提供できるでしょう。

ペルソナ設計とは？やり方やメリットともに気を付けたいポイントも紹介

3.カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスと出会い、購入・利用、継続・再購入するまでの道のりをマップ化したものです。顧客がどのような行動や感情を経験するのかを時系列で可視化すると、顧客視点で課題や改善点を見つけられ、より良い戦略を立てられるでしょう。

なお、具体的なカスタマージャーニーの設計方法は下記で紹介しています。あわせてご覧ください。
カスタマージャーニーマップの設計方法は？コツや注意点も紹介

4.3C分析

3C分析とは、マーケティング環境を分析するためのフレームワークで、Customer（顧客・市場）、Competitor（競合）、Company（会社）の3つの単語の頭文字を取ったものです。これらの3つの要素を分析すると、自社の強みや弱み、競合で差別化するためのポイント、マーケティングにおける自社の立ち位置などを把握でき、どのようなコミュニケーション施策が有効かが見えてきます。

5.SWOT分析

SWOT分析とは、企業や事業の現状を分析するためのフレームワークで、Strengths（強み）、Weaknesses（弱み）、Opportunities（機会）、Threats（脅威）の4つの単語の頭文字を取ったものです。これらの4つの要素を分析すると、自社の強みや弱みを活かし、市場の機会を捉え、外部環境の影響を回避するための改善点や戦略が生まれます。

コミュニケーション設計は、情報共有、意思決定、関係構築、行動促進など、さまざまな場面で重要です。特に、以下の8つの施策においては、効果的なコミュニケーションを実現するために、事前にしっかりと設計することが重要です。こちらでは、8つの施策について詳しくみていきましょう。

1.オフライン広告とオンライン広告

オフライン広告は、多くの人にリーチさせ、認知度向上やブランドイメージを築くのに効果があります。一方、オンライン広告は、特定の層にピンポイントでアプローチでき、購買意欲向上や顧客獲得、コンバージョン率向上などに効果的です。

2.オウンドメディア

オウンドメディアとは、企業や組織が自社で所有・運営する情報発信媒体で、Webサイト、ブログ、ソーシャルメディアアカウントなどを指します。自社でコンテンツを制作し、発信できるため、情報発信の内容を自由にコントロールでき、顧客との長期的な関係を築くのに効果的です。顧客データの収集・分析が可能なため、SEO対策が効果的に作用します。

3.SNS

Facebook、X（旧Twitter）、Instagram、YouTube、TikTokなどのSNSには、それぞれ下記の異なる特性があります。

• Facebook：実名登録、情報共有、コミュニティ形成
• X（旧Twitter）：リアルタイムな情報発信、拡散
• Instagram：写真や動画による情報発信
• YouTube：動画による情報発信
• TikTok：ショート動画による情報発信

それぞれ使用している顧客の年齢層が異なるため、特性を理解し、目的に合ったSNSを選ぶことが重要です。

4.メール

メールはターゲット層に合わせ、興味関心やニーズに合わせた内容を配信できれば、メール開封率やクリック率を高められます。定期的に配信によって、読者のエンゲージメントの維持も可能です。開封率やクリック率などを分析すると、改善もできます。また前述した、オウンドメディアとの相性がよく、メールを連携させると、相乗効果が生み出せます。

5.イベントや展示会

イベントや展示会は、顧客に実際にサービスや商品を手にしてもらったり、使用してもらったりして周知できます。イベントや展示会は種類によって顧客の層がハッキリと分かれるため、ターゲットを絞って提供することが可能です。

6.チラシやDM

チラシは、不特定多数への配信が可能です。地域住民やポスティングエリアの潜在顧客の開拓や、年齢層や性別など、ある程度絞り込みができます。DMは既に購入経験のある顧客へのダイレクトな施策です。顧客データに基づいた精度の高いターゲティングといえます。チラシは、認知度向上やイベント告知、短期的な集客に効果的です。またDMは、リピート購入促進や、休眠顧客の掘り起こしや高単価商品の販売に効果的でしょう。

7.プレスリリース

プレスリリースは、企業や団体がメディア向けに情報を発信する施策です。記者、編集者や商品・サービスに関心を持つ可能性のあるターゲットに効果があります。
プレスリリースは、認知度向上やメディア掲載、ブランディングなどの効果が期待できるでしょう。

8.人による販売

人による販売とは、販売員が顧客と直接対話しながら商品やサービスを販売する方法です。
顧客のニーズを丁寧に聞き取り、最適な提案をすると、顧客満足度の高い販売を実現できます。高額な商品やサービス、複雑な商品やサービス、顧客との信頼関係が重要な商品やサービスに効果的です。

コミュニケーション設計では、誰に、何を、どのように伝えるかを、事前に計画・設計すると効果的なコミュニケーションを実現できます。コミュニケーション設計のための5つのフレームワークと8つの施策は、ターゲットの層に合わせて、複数組み合わせて実行すると効果が表れやすいでしょう。ペルソナという仮想のターゲットをより詳しく設定すると、どのような施策が効果的か可視化させ、より効果的な施策を実行できるでしょう。

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