サーバー保守・運用はなぜ必要？重要性とポイントを解説

最新のITシステムを活用するために、サーバーの安定した稼働は必須です。しかし、サーバーには高い専門性が求められ、適切な運用がなされないと深刻なリスクにさらされかねません。

本記事では、サーバー保守・運用の重要性と基本的な対策について解説します。企業のセキュリティ対策やコストに関する課題と効果的な解決方法、そしてサーバー保守・運用に携わるエンジニアの役割など、実践的な知識を分かりやすく紹介します。

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本記事では、それぞれの特徴と活用シーンを制作現場の視点から整理し、要件に応じたインフラ設計の考え方をご紹介します。

サーバー保守とは

サーバーを安定的に稼働させ、常にシステムを最適な状態に保つには、適切な保守が欠かせません。保守作業を怠ると、ダウンタイムの発生や重大な障害、セキュリティリスクにつながる可能性があります。はじめに、サーバー保守の概要と重要性について解説します。

サーバー運用との違い

サーバー保守は、しばしば運用業務と混同されます。そこで両者の違いを整理しておきましょう。

つまり、運用は日々の管理を指し、保守は長期的な視点から、障害の防止や復旧、セキュリティ対策などを行うことが主な目的です。実際の業務では両者が密接に関係し、組み合わさることが多くあります。

サーバー保守の重要性

企業のビジネスにおいて、サーバーは重要なインフラストラクチャーです。適切な保守を怠ると、ウェブサイトの閲覧障害、業務システムの停止、機密データの流出など、深刻なリスクにつながる可能性があります。

特に中小企業では、システム管理に関する専門知識やリソースが不足しがちです。そのため、サーバー保守を外部委託することで、企業のITインフラストラクチャーを専門家に任せ、セキュリティとコスト削減を両立させることができます。

その一方で、サーバー保守では、ユーザーのニーズやシステム要件に合わせて適切な保守計画を立案することが重要になります。単に保守作業を外注するだけでは、保守品質の維持が難しくなる可能性があるからです。

保守対象となるサーバー種類

企業が運用するサーバーには様々な種類が存在します。WebサーバーはWebサイトやWebアプリケーションを提供する役割を持ち、ファイルサーバーは社内でデータを共有するためのストレージとして機能します。また、データベースサーバーはアプリケーションのデータを管理し、メールサーバーは社内外のメール送受信を処理します。

これらすべてのサーバー種類において、適切な保守が行われることが重要です。それぞれの役割に応じて、障害発生時の影響度が異なるため、保守の優先度や内容を検討する必要があります。

サーバー保守の実施方法

サーバー保守は、システムの安定稼働とセキュリティを維持するために欠かすことのできない重要な業務です。サーバーの種類や環境、要件に応じて、適切な保守体制を構築する必要があります。

対応者の選択肢

サーバー保守の担当者を選択する際には、以下の3つの選択肢があります。

1. メーカー・ベンダーによる専門保守サービスの活用

   サーバーメーカーやソフトウェアベンダーが提供する専門的な保守サービスを利用する方法です。メーカーやベンダーは、最新の技術情報やノウハウを持っているため、高い信頼性と品質のサービスを期待できます。ただし、費用がかさむことが欠点です。

2. 社内エンジニアによる自社保守

   社内に専門的なスキルとリソースを持つエンジニアがいる場合、自社で保守を行うことができます。障害発生時に迅速な対応が可能なメリットがありますが、人件費や教育コストがかかるデメリットもあります。

3. 専門業者への保守のスポット依頼

   短期間の保守作業や特定の問題への対応には、専門業者にスポット的に依頼するのが費用対効果に優れています。保守作業の内容と範囲を明確に定めておく必要があります。

選択の際は、自社の予算、スキル、システムの重要度などを総合的に勘案する必要があります。中小企業では、社内での対応が難しい場合が多いため、ハードウェア保守はメーカー、ソフトウェア保守は専門業者に外注するのが一般的な選択肢です。

外注のメリットとデメリット

サーバー保守を外部の専門業者に委託する場合、以下のようなメリットとデメリットがあります。

メリット

• 専門的な知識と経験を持つ業者に依頼できる

• 障害発生時の迅速な対応が期待できる

• 社内の人材不足を補完できる

• 作業の一時的な人員増強に柔軟に対応できる

デメリット

• 委託先との連携・調整コストがかかる

• 機密情報の取り扱いにセキュリティリスクが存在する

• サービスの内容や範囲が不明確な場合がある

• ベンダーロックイン(特定業者への過度な依存)の可能性がある

外部委託を行う際には、サービス内容やSLA(サービスレベルアグリーメント)を事前に確認し、期待するサービスレベルを明示することが重要です。また、ベンダーロックインを避けるため、複数の業者と契約を結ぶことで柔軟性を確保できます。

効果的なサーバー保守の実践

サーバーの保守・運用体制を適切に構築することは、企業のITシステムを安定稼働させ、ビジネス活動を円滑に行う上で欠かせません。サーバーに障害が発生した場合、業務に多大な影響を及ぼすリスクがあるため、予防対策と迅速な対応が必要不可欠です。

中小企業に向けた提案

中小企業はリソースに制約があるため、サーバー保守に割くことのできる人員や予算が限られています。そのため、どのように保守体制を構築するかが大きな課題となります。外部の専門事業者にサーバー保守業務を任せるのが一つの選択肢ですが、コストとサービス品質のバランスを取ることが重要です。

中小企業における効果的な選択としては、ハードウェア保守はメーカーサポートに、ソフトウェア保守は専門業者にそれぞれ外注することです。ハードウェアメーカーは、障害発生時の機材の修理・交換に強みを持ち、ソフトウェア専門業者はOSやアプリケーションのアップデート、セキュリティパッチの適用などに長けています。

このようなベストミックスで保守体制を構築することで、中小企業は限られたリソースを最適化でき、サーバーのパフォーマンスと安定稼働を確保できるのです。特にOS更新やセキュリティ対策などは、専門性の高い領域であり、社内で十分に注力できる環境が整っていない中小企業にとって、外部のサポートを活用することが効果的な選択と言えます。

保守計画の重要性

サーバー保守を適切に行うには、単に外部のリソースを活用するだけでなく、長期的な保守計画を策定することが重要です。毎年、次のようなサイクルで保守計画を立案し、実施することをお勧めします。

1. システムの現状の評価とリスク分析

2. 次年度の保守作業の優先順位付け

3. 保守スケジュールの立案

4. 保守運用体制の確立と周知

5. 保守作業の実施と見直し

このような計画的なアプローチにより、保守における優先事項を明確にし、システム停止時間を最小限に抑えることができます。保守作業の実施時期を事前に通知し、利用者への影響を軽減するなど、ビジネス継続性を高められるのが大きなメリットです。

さらに、障害発生時の対応手順を予め文書化しておき、社内で共有することで、緊急時におけるシステム復旧の迅速化が図れるでしょう。実際に障害が発生した際、手順書に沿って適切な指示を出すことで、混乱を最小限に抑えられます。

アウトソーシングの最適化

中小企業にとって保守業務をアウトソーシングすることは、コストとリソースの適正化の観点から有効な選択肢です。しかし、単一のベンダーに保守業務を完全に依存してしまうと、柔軟性が失われてしまうリスクがあります。そこで推奨されるのが、保守業務を複数のベンダーに分散して委託するマルチベンダー方式です。

マルチベンダー方式では、ハードウェア保守とソフトウェア保守を別々のベンダーに任せることで、双方の強みを生かした効率的な保守体制が実現できます。また、個別の保守サービスの見直しや入れ替えが柔軟に行えるため、長期的にはコストとサービス品質の最適化が図れます。

ただし、複数ベンダーとの窓口の重複や情報の非一元化など、管理の複雑化にも注意が必要です。企業側で、保守業務のスコープと責任範囲を明確に定義し、各ベンダーとの綿密な連携体制を構築することが大切です。

まとめ

サーバー保守・運用は安定したサービス提供と顧客満足度の向上には欠かせない作業であることが分かります。 サーバーの健全性を維持するには、専門的な知識と体制が不可欠です。

株式会社デパートは、Webサイト構築からブランディング、トータルなデジタルサービスを提供する会社です。調査・企画・分析を含めた総合的な設計力で、サーバー保守・運用を含むお客様の課題解決をサポートします。

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