ECサイトをリニューアルする際のポイント。手順や費用、事例もあわせてご紹介

ECサイトの運用を数年続けていると、機能面で不足が生じることや、デザインが今の時代に合っていないことなどさまざまな理由でサイトをリニューアルしたいと考える時期が来るでしょう。しかし、リニューアル時のポイントを押さえておかないと、リニューアル後に望んだ結果を得られないおそれがあります。本記事ではECサイトをリニューアルする目的や手順、効果を得るためのポイントなどを紹介します。

ECサイトのリニューアルの適切なタイミング

ECサイトのリニューアルを検討する最適なタイミングは、現在のサイトで課題や問題が発生し、売上拡大や業務効率化に支障が出始めたときです。問題を放置すると、機会損失につながる可能性も考えられます。システムが老朽化したり、必要な機能が不足したり、デザインが古くなったりした場合などが、リニューアルを検討する具体的なきっかけとなります。

【リニューアルのタイミング】

・システムの老朽化
・機能面の不足
・デザインの陳腐化
・企業やブランドイメージを刷新する
・スマホで使いやすく
・運用コストを抑える
・サイトパフォーマンスの低下

システムの老朽化

ECサイトのシステムは、構築時は最新であっても時間とともに老朽化が進みます。システムが古くなると、セキュリティリスクが増大したり、最新の技術に対応できなくなったりする可能性があります。特に自社でシステムを構築・管理している場合は、自動アップデートが行われないため注意が必要です。システムの老朽化は、サイトの動作が重くなるなど、運用効率の低下も招く要因となります。定期的にシステム状況を確認し、必要に応じてリニューアルを検討することが重要です。

機能面の不足

事業規模の拡大に伴い、ECサイトに求められる機能も変化します。立ち上げ当初は十分だった機能でも、取り扱う商品数が増えたり、新たな販売戦略を展開したりする際には、現在のシステムでは対応できないケースが出てくる可能性があります。必要な販促施策が実施できなかったり、外部システムとの連携が困難だったりする場合、リニューアルを検討することで、事業成長に合わせた機能拡張を実現できます。

デザインの陳腐化

ECサイトのデザインはトレンドの変化が速く、古いデザインのままでは顧客に「見づらい」「古めかしい」といった印象を与えかねません。デザインが陳腐化すると、顧客のサイト滞在時間の短縮や再訪問率の低下につながり、結果として売上にも影響が出る可能性があります。サイトのデザインはブランドイメージにも直結するため、顧客のニーズに応え、競争力を維持するためには、定期的なデザインのリニューアルが必要になります。

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企業やブランドイメージを刷新する

企業全体のブランディング戦略の変更や、取り扱い商品のリニューアルなどに伴い、ECサイトの企業やブランドイメージを刷新する必要が生じることがあります。サイトのデザインやコンテンツを最新の企業イメージに合わせることで、顧客への訴求力を高め、ブランド価値向上につなげることができます。リニューアルは、新しい企業やブランドイメージを顧客に浸透させるための有効な手段となります。

スマホで使いやすく

近年、ECサイトの閲覧や商品の購入はPCからだけではなく、スマートフォンからが主流になってきています。通勤中の電車の中や授業と授業の間のすき間時間など、あらゆる場面でスマートフォンによる検索やWebサイトの閲覧が行われています。そのため、ECサイトもスマートフォンに対応していないと獲得できるユーザー層を狭めてしまうおそれがあるでしょう。Googleの検索アルゴリズムでも、検索順位にはサイトがモバイル対応しているかが重要視されています。評価を下げて検索順位が下がってしまわないようにするためにも、スマートフォンへの対応が欠かせません。

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運用コストを抑える

既存システムの運用コストを抑えるためにも、ECサイトのリニューアルが役に立ちます。リニューアルを行うことで、サーバー運用や保守、サービスの手数料を見直すきっかけになるでしょう。ECサイトの運用で必要以上に手数料を払っている場合は、リニューアルによって運用コストを抑えることが大切です。コストを見直すためにも、既存のシステムにかかっている費用を確認しておくとよいでしょう。

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サイトパフォーマンスの低下

サイトへのアクセス集中やシステムの問題により、ECサイトの表示速度が遅くなったり、動作が不安定になったりすることがあります。サイトパフォーマンスの低下は、顧客の離脱率を高め、購入機会の損失に直結します。システムの最適化やサーバー環境の見直しを含むリニューアルを行うことで、サイトパフォーマンスを向上させ、快適なショッピング体験を提供することが可能となります。

ECサイトリニューアルの進め方

ECサイトのリニューアルを成功させるためには、計画的かつ段階的に進めることが重要です。適切な手順を踏むことで、リスクを最小限に抑えつつ、リニューアルの目的達成を目指せます。ここでは、ECサイトリニューアルの一般的な手順について解説します。

【ECサイトリニューアルSTEP】

01.現状のサイトを分析する
02.現在の課題を特定する
03.リニューアルの目的を明確にする
04.企画書にまとめる
05.開発を依頼する会社を選ぶ
06.必要なシステム要件を定義する
07.運用業務フローを設計する
08.機能やデータの設計をする
09.デザインとシステムを実装する
10.テスト運用を実施する

01. 現状のサイトを分析する

リニューアルの第一歩として、現状のECサイトを詳細に分析することが不可欠です。GoogleAnalyticsなどのアクセス解析ツールを用いて、ユーザーの行動データやコンバージョン率、離脱率などを把握します。また、ヒートマップツールなどを活用して、ユーザーがサイト内のどこをよく見て、どこで離脱しているかを視覚的に分析することも有効です。顧客からの問い合わせ内容やレビュー、社内からの意見なども収集し、現状サイトの良い点・改善が必要な点を洗い出します。

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02. 現在の課題を特定する

現状分析で収集した情報をもとに、ECサイトが抱える具体的な課題を特定します。例えば、「サイトの読み込み速度が遅い」「スマートフォンでの操作性が悪い」「商品情報が見つけにくい」「決済方法が少ない」など、具体的な問題を洗い出します。課題を明確にすることで、リニューアルの方向性が定まり、必要な改善点や新機能が明らかになります。

課題の特定には、さまざまな手法がありますが、エンドユーザーの購買行動やエンゲージメントを挙げていくためには、デパートではカスタマージャーニーマップを用いたりします。

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03. リニューアルの目的を明確にする

特定された課題を踏まえ、ECサイトリニューアルによって何を達成したいのか、その目的を明確に設定します。売上向上、顧客満足度向上、業務効率化、ブランドイメージ刷新など、具体的な目標を定めます。目的が明確であれば、その後の企画や開発、デザインなどの全てのプロセスにおいて、一貫性を持った意思決定が可能となります。目的は、リニューアルの成功を測る上での基準ともなります。

04. 企画書にまとめる

現状分析、課題特定、目的設定を経て、これらの内容を企画書としてまとめます。企画書には、リニューアルの背景、現状の課題、リニューアルの目的・目標、ターゲットユーザー、必要な機能要件、デザインの方向性、予算、スケジュールなどを具体的に記述します。企画書は、社内関係者との情報共有や合意形成を図る上で重要なドキュメントとなります。また、外部の制作会社に依頼する際には、正確な見積もりや提案を引き出すための基盤となります。

05. 開発を依頼する会社を選ぶ

リニューアルの企画内容に基づいて、開発を依頼する外部の制作会社を選定します。複数の会社から提案を受け、実績や得意分野、コミュニケーションの取りやすさ、費用などを比較検討します。自社の課題や目的に合った提案をしてくれるか、技術力は十分か、過去の成功事例などを参考に慎重に選びましょう。制作会社との良好な連携は、リニューアル成功に不可欠です。

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06. 必要なシステム要件を定義する

選定した制作会社と協力し、リニューアル後のECサイトに必要なシステム要件を具体的に定義します。どのような機能が必要か、既存システムとの連携はどのように行うか、セキュリティ対策はどうするかなどを細かく決定します。この段階で要件をしっかりと定義することで、後工程での手戻りを防ぎ、スムーズな開発につなげることができます。

デパートでは、要件定義に活用できるテンプレートをご用意しています。ぜひ活用していただければ幸いです。

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07. 運用業務フローを設計する

リニューアル後のECサイトにおける運用業務フローを設計します。商品登録、受発注管理、在庫管理、顧客対応、マーケティング施策など、日常的な運用に関わる全ての業務プロセスを見直します。新しいシステムに合わせて業務フローを最適化することで、運用効率の向上やヒューマンエラーの削減を目指します。現場担当者の意見を取り入れながら、実現可能で効率的なフローを構築することが重要です。

08. 機能やデータの設計をする

定義されたシステム要件と設計された運用業務フローに基づき、ECサイトの機能とデータの詳細な設計を行います。データベース構造、画面遷移、各種機能の動作仕様などを具体的に設計します。また、既存サイトからのデータ移行方法についても計画を立てます。顧客データ、商品データ、注文履歴など、必要なデータが漏れなく正確に移行されるように、詳細な設計と準備が必要となります。

09. デザインとシステムを実装する

設計された内容に基づいて、ECサイトのデザインとシステムの実装を進めます。UI/UXデザインを考慮した顧客にとって使いやすいインターフェースを構築し、定義されたシステム要件を満たすようにシステムを開発します。開発の進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて調整を行います。この段階を経て、新しいECサイトが形となっていきます。リリースに向けた最終準備もこの時期に進められます。

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デザインシステムの導入により、画面デザインの一貫性や操作体験の均質化だけでなく、設計や開発フロー自体の効率化も促進されます。また、開発チーム同士のコミュニケーションも円滑になり、業務システム全体の品質向上につながります。 最適なデザインを作り上げながら、使いやすく価値の高いWebシステムを実現していきましょう。

10. テスト運用を実施する

デザインとシステムの実装が完了したら、本番環境に近い状態でテスト運用を実施します。実際のユーザーの利用シナリオを想定し、サイトの表示速度、機能の動作、決済処理、会員登録、問い合わせフォームなど、あらゆる箇所を徹底的にテストします。複数人の目でチェックし、エラーや不具合がないかを徹底的に確認します。問題が発見された場合は、速やかに修正を行います。 テストするべき観点として、「02. 現在の課題を特定する」で抽出した課題が解決されているかの、ユーザビリティテストなども取り入れるとより良いでしょう。

ECサイトのリニューアルにかかる費用相場

ECサイトのリニューアルにかかる費用は、サイトの規模や必要な機能、デザインの複雑さ、依頼する制作会社などによって大きく変動します。一般的に、小規模なリニューアルであれば数十万円から可能ですが、大規模なシステム改修や機能追加を伴う場合は数百万円から数千万円、あるいはそれ以上かかることもあります。費用項目としては、企画・コンサルティング費用、デザイン費用、システム開発費用、コンテンツ制作費用、テスト費用、そしてリリース後の運用・保守費用などが挙げられます。

【リニューアルにかかる費用相場】

費用を抑えるポイント

ECサイトのリニューアル費用を抑えるためには、リニューアルの目的を明確にし、必要な機能やデザインを絞り込むことが重要です。また、複数の制作会社から見積もりを取り、費用や提案内容を比較検討することも有効です。既存のテンプレートやシステムを可能な範囲で活用したり、自社で対応できる部分は内製化したりすることもコスト削減につながります。加えて、サイトリニューアルに対応した補助金制度を活用することも検討しましょう。

リニューアルを成功させるためのポイント

ECサイトのリニューアルを成功させるためには、いくつかの重要なポイントがあります。単に見た目を新しくするだけでなく、戦略的な視点を持って進めることが不可欠です。ここでは、リニューアルを成功に導くための主なポイントをご紹介します。

【成功のためのポイント5】

・現状のサイト分析を徹底的に
・リニューアルの目的と目標を明確にする
・経営層と現場両方の意見を取り入れる
・将来的な事業成長を見据える
・顧客視点でUI・UXを設計する

現状のサイト分析を徹底的に

リニューアルの成功は、現状のECサイトが抱える課題をどれだけ正確に把握できるかにかかっています。アクセス解析データだけでなく、顧客からのフィードバックや問い合わせ内容、競合サイトとの比較など、多角的な視点から分析を行います。現場の担当者からの意見も非常に貴重であり、日々の運用の中で気づいた改善点などをヒアリングすることで、より実践的な課題発見につながります。徹底的な分析は、リニューアルの目的設定や要件定義の精度を高めるための基盤となります。

リニューアルの目的と目標を明確にする

リニューアルの目的と具体的な目標を明確に設定することが、成功の鍵となります。

売上〇％向上、コンバージョン率〇ポイント改善、顧客満足度〇％向上など、可能な限り定量的な目標を設定することで、リニューアルの成果を具体的に評価できるようになります。目的と目標が明確であれば、プロジェクトに関わる全てのメンバーが同じ方向を向いて作業を進めることができ、途中で方向性がブレることを防ぎます。

経営層と現場両方の意見を取り入れる

ECサイトのリニューアル時には、経営層や予算に携わる管理職だけではなく、現場の意見も取り入れましょう。実際に運用を行って操作性を把握している人や、ECサイトにかかわる数値をチェックしている人の意見は大切です。ECサイトの運用を日々行っている現場担当者は、顧客のニーズやシステムの課題について最もよく理解しています。リニューアルの企画段階から積極的に現場担当者の意見を取り入れることで、机上の空論ではない、現場の実情に即したリニューアル計画を立てることができます。運用業務の効率化につながる改善点や、顧客対応で発生している課題などをヒアリングし、リニューアルに反映させることが成功につながります。

将来的な事業成長を見据える

ECサイトのリニューアルは一度行えば完了というものではなく、その後の事業成長に合わせて柔軟に変化できる基盤を構築することが重要です。将来的に取り扱う商品数が増える可能性や、海外展開、実店舗との連携など、将来の事業計画を考慮に入れたシステム選定や設計を行います。拡張性や柔軟性の高いプラットフォームを選択することで、将来的な改修コストを抑え、持続的な事業成長に対応できるECサイトを実現できます。

顧客視点でUI・UXを設計する

ECサイトは顧客が利用するものであるため、顧客視点でのUI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザーエクスペリエンス）設計が極めて重要です。顧客がサイトを快適に利用できるか、目的の商品を簡単に見つけられるか、購入プロセスはスムーズかなどを考慮し、デザインや導線を設計します。直感的で分かりやすい操作性や、ストレスなく情報にアクセスできるサイト構造は、顧客満足度を高め、リピート率向上につながります。

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リニューアルで失敗しないための注意点

ECサイトのリニューアルは多大なコストと労力がかかるプロジェクトです。失敗を避けるためには、事前にしっかりと準備を行い、潜在的なリスクに注意を払う必要があります。ここでは、リニューアル時に特に注意すべき点について解説します。

既存システムとの連携とデータ移行を確認する

ECサイトは、顧客管理システムや在庫管理システム、基幹システムなど、他の社内システムと連携していることが一般的です。リニューアル後のシステムが既存システムとスムーズに連携できるか、また、顧客データや注文履歴などの重要なデータが正確に移行できるかを事前に確認する必要があります。データ移行に失敗すると、業務に大きな支障が出たり、顧客からの信頼を失ったりする可能性があります。専門家と連携し、綿密なデータ移行計画を立てることが重要です。

適切なリダイレクト設定を行う

ECサイトのリニューアルに伴い、ページのURL構造が変更になることがあります。この際、旧URLから新URLへの適切なリダイレクト設定を行わないと、検索エンジンからの評価が引き継がれず、検索順位が大幅に下落するリスクがあります。また、ブックマークやお気に入りからアクセスしようとした顧客がエラーページに遷移してしまい、サイトからの離脱を招く可能性もあります。全ての変更されたURLに対して、301リダイレクト（恒久的な転送）を設定し、正しく機能しているか徹底的に確認し対応することが不可欠です。

事前に予算を把握する

ECサイトのリニューアルにかかる費用は、プロジェクトの内容によって大きく変動するため、事前にしっかりと予算を把握し、計画を立てることが重要です。必要な機能やデザインのレベルによって費用は大きく変わるため、複数の制作会社から見積もりを取り、比較検討することで適正な価格を把握できます。予期せぬ追加費用が発生する可能性も考慮し、ある程度のバッファを持った予算設定を行うことが、予算オーバーを防ぐために有効です。

ECサイトリニューアルの成功事例

ECサイトのリニューアルは、売上増加や顧客満足度向上、業務効率化などを実現する有効な手段です。例えば、UI/UXを改善することでサイトの使いやすさが向上し、コンバージョン率が大幅に増加するケースがあります。また、実店舗とECサイトを連携させるオムニチャネル戦略により、顧客エンゲージメントを高め、リピート購入を促進した事例も見られます。さらに、デザインを刷新し、ブランドイメージを効果的に伝えることで、新規顧客獲得につながったというお知らせも多くあります。これらの成功事例は、リニューアルの方向性を検討する上で参考になります。

GU オンラインストア

https://depart-inc.com/works/gu/

サービスを一緒に「愛」で作っていく　|　株式会社ジーユー

株式会社ジーユーさまのオンラインストアついて、インタビューをさせていただきました。2013年から本格的にお付き合いが始まり、いままで両社で常にユーザーのことを想って、改修をつみ重ねてきた本件では、両社の出会いから、運用をしている今、そしてこれからについて、お話をお聞きしました。

リニューアルに活用できる補助金

ECサイトのリニューアルにはまとまった費用がかかるため、活用できる補助金がないか確認することをおすすめします。国や地方自治体では、中小企業や小規模事業者のIT導入や販路開拓を支援するための補助金制度を設けている場合があります。例えば、IT導入補助金や小規模事業者持続化補助金などがECサイトのリニューアル費用の一部を補助対象としているケースがあります。ただし、補助金制度にはそれぞれ申請要件や対象となる経費が定められているため、事前に公募要領などを細かく確認し、自社のリニューアル計画が対象となるか確認する必要があります。各自治体が独自の補助金制度を設けている場合もあるため、事業拠点の自治体のホームページなども確認すると良いでしょう。

2025年度のより詳しい情報を以下の記事にまとめているのでチェックしてみてください。

【2025年度最新】ホームページ制作（Web制作）に使える補助金や助成金をご紹介！申請方法なども詳しく解説

今後の事業発展を考える上で、これらの補助金や助成金制度を理解し、適切に活用することでさまざまな可能性が広がります。この記事を通して、申請の可能性を検討し、企業の成長にお役立ていただけると幸いです。

まとめ

ECサイトのリニューアルは、事業を継続的に成長させていく上で避けては通れないプロセスです。システムの老朽化や機能不足、デザインの陳腐化など、様々なタイミングでリニューアルの必要性は生じます。リニューアルを成功させるためには、現状分析に基づいた明確な目的設定と、顧客視点でのUI/UX設計が不可欠です。また、適切なリダイレクト設定やデータ移行計画など、技術的な側面にも十分な注意を払う必要があります。多額の費用がかかる場合もあるため、活用できる補助金制度についても情報収集を行うと良いでしょう。本記事で解説した手順やポイント、注意点を参考に、ぜひ貴社のECサイトリニューアルを成功させてください。