顧客満足度向上

顧客満足度が向上すると、顧客ロイヤリティが高まり、商品購入やサービス利用のリピート率などが上昇し、売上や利益拡大に繋がります。これまでの経験を活かし、施策設計の提案から業務支援まで提供し、顧客満足度を向上させます。

こんな課題がございませんか？

• MA（マーケティングオートメーション）ツールなど活用した施策を実施したいが、導入や操作方法がわからない
• 商品やサービスに対して顧客がどう感じているかを把握したい
• 商品やサービス利用する顧客のリピート率が伸びない

デパートならこのように解決します

• MAツールを活用した、施策設計の提案から運用代行・業務支援を行い、効率化を行います
• CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援システム）などのツールを活用して、顧客の事前期待を把握し、商品・サービスの開発や改善できるよう提案を行います
• 顧客が「この商品・サービスを利用してよかった」という成功体験を得られるようサポートし、購入後に起こり得る顧客の疑問・不満など問題解決を行い、リピーターや新規顧客を獲得します