ECサイトマーケティングを実施するメリット
ここでは各企業がECサイトでマーケティング施策を実施する3つのメリットを紹介します。ECサイトを立ち上げ、戦略的に運営することで販路の拡大や業務の効率化が叶います。
販路を世界まで拡大できる
1つ目のメリットは販路の拡大です。現在、実店舗でのみ商品を販売している場合は獲得できる顧客のエリアが限られています。しかし、ECサイトを戦略的に運用すると、商圏が世界規模にまで拡大できるのです。
グローバル化が進む中で自社の商品を世界で販売できるとなると、今後の利益確保にも大きなメリットがあります。ただし、ターゲットを世界規模に広げる場合は、商品の情報を的確に伝えるためにも各言語への対応もあわせて実施しましょう。
オンライン上で販売できるため工数を削減
2つ目は販売の工数削減です。ECサイトはオンライン上で商品の確認から購入まで完結するため、実店舗と比較して工数や人件費を削減可能です。もしもECサイトのみで運営が可能なのであれば、実店舗の規模を縮小できるため人件費を大幅に削減できるでしょう。
ただし、接客や陳列作業を行わない分、顧客とコミュニケーションが取りづらい課題も抱えます。その場合は、サンクスメールや公式LINEの開設など別の方法でコミュニケーションを補う必要があるでしょう。
データの分析・改善が容易
3つ目のメリットは売上に関する分析が容易な点です。ECサイトは顧客のアクセスしたデータや注文の内容などを取得し、分析しやすい傾向があります。ただ購入しただけでなく、一度広告を確認してからアクセスした、などと顧客の行動まで把握できるため、適切な施策が打ちやすいのです。ECサイトで分析しながら戦略的に運営を行うと、ウェブ上にあるデータをもとに、ターゲットに適したアプローチをスピーディに行うことが可能になるでしょう。
ECサイトマーケティングに活用したい集客の施策
ここからはECサイトで集客を行い、売上につなげるために実践したい施策を5つ紹介します。すでにECサイト以外にオウンドメディアや公式サイトを運営している場合は、あわせて取り組むのがおすすめです。
自社コンテンツのSEO施策
顧客が求める商品やサービスを探す際は、検索エンジンを活用して検索を行います。そのため、ECサイトにおいてもSEO施策を意識した構築が求められるのです。SEOとは「検索エンジン最適化」を意味し、検索エンジンで自社に関連するキーワードで検索された場合に上位表示を目指す取り組みです。
すでにECサイトを構築済みの場合、ただ商品を登録してアップするだけでなく、ターゲットの導線や求めるキーワードにあわせて文章を作成したりコンテンツを用意したりする必要があります。これからECサイトを構築する場合も同様です。なお、ECサイトに適切なSEO施策を行うには、ターゲットを具体的に定めることが大切です。
https://depart-inc.com/blog/seo-howto/
メルマガ
一度、自社のサービスや商品を購入してくれた人に対して、メルマガで情報を提供する方法も有効です。こちらはキャンペーンを実施する際やクーポンを送付する際に活用できるでしょう。
ただし、メルマガの場合は記載内容を工夫しなければ、読んでもらえない可能性があります。件名を読みたいと思わせる文面にしたり、本文では結論ファーストや画像を取り入れたりするなどといった工夫が欠かせません。
https://depart-inc.com/blog/e-mail-newsletter-operation-tips/
レビュー・口コミ
商品レビューや口コミを通して、新規顧客のコンバージョンにつなげる方法もあります。ECサイトはその特性から実物の確認ができないため、レビューが重要な選定ポイントとなります。高評価のレビューを増やし、売上につなげることが欠かせません。
具体的な取り組みとしては、購入後のサンクスメールにレビューを記載するお願いを行う、購入した人に対してレビューを行ってもらった後におまけをプレゼントするなどといった方法があります。ただし「〇〇をあげるから高評価の口コミを書いてほしい」といった手法は厳禁です。
キャンペーンの実施
キャンペーンを定期的に実施することで、新規顧客の獲得はもちろん現在利用してくれている顧客に対してもポジティブな印象を与えられます。たとえば、季節ごとの商品を扱う場合はハロウィンやクリスマス、入学などイベントにあわせてキャンペーンを行う方法があります。
具体的には、期間限定のクーポンをつけたりポイントアップしたりといったものです。顧客にとってメリットがあるキャンペーンを実施しましょう。なお、キャンペーン情報についてはSNSで告知すると、より多くの流入が期待できます。
Web広告
早めに集客の効果を期待したい場合は、Web広告の選択肢もおすすめです。Web広告は他の施策と比較して短期間でコストがかかる反面、早めに集客が叶うため、サイトを立ち上げたばかりのタイミングなどに適しています。なお、Web広告はターゲットに適したアプローチが求められるため、自社でターゲティングやコンテンツの制作が難しい場合は、専門家に相談する方法も検討しましょう。
ECサイトならではのマーケティングのチェックポイント
ここからはECサイトだからこそ意識したい、マーケティング施策のチェックポイントを紹介します。4つのポイントをおさえ、集客を成功させましょう。
ランディングページの最適化
ECサイトの場合は細々とした各コンテンツよりも、購入を促すランディングページの最適化が求められます。ランディングページで商品のメリットがうまく訴求できているか、また画像は適切かなどを意識して制作しましょう。
現状のランディングページがコンバージョンにつながっていないと考える場合は、制作会社に相談したり依頼したりする方法も一つの手です。制作会社に依頼すると、自社での工数を削減しながらも、高いクオリティのランディングページを作れます。
モールへの出店
ECサイトを立ち上げて思った効果が見られない場合は、モールへの出店も検討しましょう。モールに出店すると閲覧の母数が増えるため、購入や検討の機会が高まるメリットがあります。なお、モールに出店する場合は手数料がかかるプラットフォームもあるため、導入時に注意しましょう。コストに見合った効果を得られるかがポイントです。
SNSの活用
比較的簡単に始められるマーケティング施策として、SNSの活用が挙げられます。SNSであれば無料で始められるため、コストをおさえられる点がメリットです。ECサイトの商品をSNSでシェアしてもらい、多くの潜在顧客からの認知度を高めることが期待できるでしょう。
https://depart-inc.com/blog/sns-marketing/
UI/UXの向上
ECサイトにおいてもUIやUXは重要なポイントです。UIやUXはユーザーが「使いやすいサイト」または「望む情報を得られたり体験ができたりするか」といったものを表しています。使い勝手がいいサイトはリピーターの獲得が期待できるため、構築時には意識したいポイントです。
参考までに、ECサイトの構築や分析に使用するツールにおいては、レコメンド機能がついているシステムを取り入れるとおすすめを表示してくれるため、集客やCV向上にもつながります。
まとめ
ECサイトの運用は、自社の商品やサービスをより多くの方に知ってもらえるため、売上の向上や認知度向上に効果的です。しかし、ターゲットを定めてサイトの構築や集客の戦略を練らなければ、期待した結果は得られないでしょう。
株式会社デパートでは、ECサイトの構築から集客まで全般的に支援可能です。これからECサイトを構築したい企業はもちろん、リニューアルを検討している場合もぜひお声がけください。
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